Lobby, corridoi, scale, finestre, facciata — i percorsi che ogni ospite compie prima di raggiungere la camera. Puliamo le aree comuni. L'housekeeping delle camere lo lasciamo al vostro hotel o a una ditta specializzata.
I primi 60 secondi in un hotel si svolgono nell'area pubblica — ingresso, pavimento della lobby, bancone reception, salotto, ascensore, corridoio. L'ospite giudica qui, molto prima di entrare in camera. Una panca polverosa, un pulsante d'ascensore consumato, uno specchio sporco al WC clienti — è questione di percezione, non di comfort.
Puliamo in base al materiale: pietra e marmo nella lobby, passatoie in corridoio, corrimano in marmo o legno nelle scale, vetrate e facciata. I percorsi sono il nostro campo — puliti, senza aloni, senza calcare ai WC clienti, senza polvere sui battiscopa.
Ciò che non facciamo deliberatamente: housekeeping delle camere (rifare il letto, pulire il bagno in camera, minibar, biancheria, cambio camera). Ha standard e routine proprie — lo fa il vostro team interno o una ditta specializzata. Calcoliamo onestamente: meglio un perimetro chiaro che una promessa che non possiamo mantenere.
Puliamo i percorsi verso la camera. Ciò che accade in camera non è il nostro ambito.
Ci occupiamo di ciò che sta tra le camere — i percorsi che ogni ospite compie. Camere, suite e interni del benessere non rientrano nei nostri servizi.
Veniamo sul posto, definiamo con voi le aree comuni e le delimitiamo chiaramente: lobby, corridoi, scale, finestre, sanitari — le camere restano fuori. Prezzo FISSO per iscritto, senza sorprese.
Puliamo nelle vostre fasce orarie tranquille: di notte, presto al mattino o nelle fasi a basso traffico. Discreto, squadra fissa, nessun contatto con i clienti. Frequenza concordata (quotidiana, più volte al giorno, settimanale).
Conferma scritta per ogni intervento: data, aree, lavori svolti. Per la vostra documentazione interna — non un sostituto dei protocolli di housekeeping delle camere.
Housekeeping delle camere — rifare il letto, cambiare la biancheria, pulire il bagno in camera, controllare il minibar, cambio camera. Ha standard alberghieri propri — indirizziamo al vostro team interno o a una ditta specializzata in housekeeping.
Interni del benessere come sauna, trattamento dell'acqua della piscina, sale massaggio — ricade sotto standard d'igiene specifici e richiede certificazioni particolari. Puliamo i WC associati e i percorsi pubblici, non l'interno del benessere.
Certificazioni alberghiere specifiche come SHV (Associazione Svizzera Albergatori) o ISO hotel-igiene — forniamo protocolli interni, non attestati di settore certificati. Chi ne ha bisogno si rivolge a un fornitore certificato.
Meglio un perimetro chiaro di una promessa di troppo. Protegge la vostra attività e noi.
«Avevamo prima un'impresa di pulizia che voleva fare anche l'housekeeping — alla fine entrambi erano fatti a metà. Con M&M la linea è chiara: lobby, corridoi, finestre, facciata — è il loro ambito. L'housekeeping lo fa la nostra squadra. Responsabilità pulite, consegne pulite, niente doppioni.»Esempio di testimonianza · Hotellerie · Canton Soletta
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“Niente bot. Nessuna attesa.”
